> a2enextra httpd-addon.d

Это не имеет отношения к пакету OTRS, это из процесса настройки apache. А в пакете OTRS про это написано в README.ALT.rus. с 2016 года.

> Надо бы попробовать мейнтейнеру поставить и самому посмотреть

Надо README читать. ;-)

(In reply to comment #1)

> > a2enextra httpd-addon.d
> 
> Это не имеет отношения к пакету OTRS, это из процесса настройки apache. А в
> пакете OTRS про это написано в README.ALT.rus. с 2016 года.

http://git.altlinux.org/gears/o/otrs.git?p=otrs.git;a=commitdiff;h=23d5039ab04a7f5a441d92e8e89c8d2a9df946d2

Я бы с удовольствием прочитал README. Но никакого README в папке otrs после установки нет:
# find ./ -name README.ALT.rus
#

И вообще никакой информации нет.
Насчёт "не имеет отношения": я глубоко убеждён, что хороших дистрибутив с хорошими пакетами предполагает запуск пакетов сразу после установки без дополнительных танцев с бубнами или выводом после установки подробного и доступного мануала что ещё необходимо сделать, чтобы пакет заработал.
Если мне бы очень хотелось ковыряться руками, то я бы просто установил otrs с офсайта, а не из реп. Репы же призваны избавить от необходимости заниматься подобными вещами.

[root@server830 otrs]# pwd
/var/www/webapps/otrs
[root@server830 otrs]# find ./ -name README.ALT.rus
[root@server830 otrs]# find ./ -name README.ALT
[root@server830 otrs]# find ./ -name README
[root@server830 otrs]#

(In reply to comment #3)

> Я бы с удовольствием прочитал README. Но никакого README в папке otrs после
> установки нет:
> # find ./ -name README.ALT.rus

$ rpm -qf /usr/share/doc/otrs-5.0.23/README.ALT.rus
otrs-5.0.23-alt1

> Насчёт "не имеет отношения": я глубоко убеждён, что хороших дистрибутив с
> хорошими пакетами предполагает запуск пакетов сразу после установки без
> дополнительных танцев с бубнами

А с каким web-сервером? Так что нет, не баг в данном случае. Веб-сервер надо настроить отдельно, по собственному выбору. Как и SQL-сервер, который, так же, может быть разный, и почтовый сервер.

Хотя, в принципе, в otrs-apache2 можно вставить этот "a2enextra httpd-addon.d". Только ведь это пример, а конфиг может быть сделан и по-другому, и лежать где-то ещё.